本咱们的《客服话术》，还有《客服人员守则》。

我们要加强对客服人员的管理，让所有的购物人员能够感受到咱们昊阳电商的热情，感受到咱们的服务态度。”

孙立人自然是点头同意，不过他还是忍不住说道：“张总，我刚才也说了，现在咱们人员稀缺，如果在这个关键的节骨眼上再颁布这样本话术，还有管理制度的话，我害怕员工们他们有情绪啊！”

张荣白了一眼孙立人说道：“立人，我现在只是先告诉你接下来如何管理昊阳电商的客服人员，我并没有说不给你增派人员。

现在咱们昊阳电商正是高速发展时期，对客服的需求量必然急剧增加，而且接下来我们也要培养出一部分有素质，有能力的客服人员为咱们接下来的开疆扩土做好准备，所以接下来我们要从市场上招聘年轻聪明，但是性格温和的客服人员。

记住，宁缺毋滥，人员大量招聘，但是要大量的筛选。

当然，作为咱们昊阳电商的脸面，我们的工资也不能太低，现在咱们昊阳电商客服人员的工资以此为基础，再增加30%。

我相信以目前的这个薪资水平去市场上招人，去培养人的话，应该还是比较简单的，同样这个工资的涨幅对于咱们现在的客服人员的吸引力应该也是挺大的吧？”

听到张荣一上来就给客服人员涨工资，孙立人顿时心里乐开了花，“我知道昊阳电商的这些客服人员因为本身学历不高，水平不高，要求不高，所以他们的工资是昊阳电商里面垫底的存在。

这比那些技术人员要低好几倍，那些客服小姐姐有时候在聊天的时候，甚至开玩笑说道她们就是昊阳电商的最底层，而其他人员则是昊阳电商的‘贵族’。

一个企业内的工资差距如此悬殊，必然会造成割裂，但是同样因为技术人员和普通的工作服务人员也需要拉开差距。

所以目前昊阳电商所要做的事情就是让昊阳电商的客服人员比市场上的客服人员工资高的高，这样的话有了对比，那么这些留在昊阳电商的客服人员心里也就平衡了。

目前就剩下最后一个，管理人员的问题。”

重生：我的九零年代三月天